O Ponto de Desconexão: Uma Comunicação Reativa
Atualmente, nossa comunicação com o cliente é, em grande parte, reativa. O contato acontece apenas quando surge um problema ou uma necessidade urgente, o que gera uma percepção de distanciamento e falta de cuidado contínuo.
Percentual de Interações Iniciadas por Problemas
85%
A grande maioria dos nossos contatos é uma resposta a eventos negativos, não uma construção de relacionamento.
O Efeito Dominó: Por Que Isso é Crítico?
Essa falha de comunicação gera insegurança, enfraquece a confiança e impacta negativamente tanto a experiência do cliente quanto a sustentabilidade do nosso negócio. O gráfico abaixo ilustra a lacuna entre nosso estado atual e onde almejamos chegar.
A Solução: Uma Jornada de Comunicação Proativa
Propomos uma mudança de paradigma: sair de um modelo reativo para uma jornada de comunicação estruturada e proativa, que acompanha o cliente em todo o seu ciclo de vida na Ceres.
Modelo Reativo (Atual)
Modelo Proativo (Proposta)
A Jornada na Prática: Nossos 3 Pilares de Ação
1. Mapear e Segmentar
Entender quem são nossos clientes e em que fase da vida estão é o primeiro passo para uma comunicação relevante.
2. Estruturar a Comunicação
Definir os canais e a frequência ideal para cada segmento, garantindo que a mensagem certa chegue da forma certa.
3. Medir e Otimizar
Acompanhar o engajamento para melhorar continuamente e provar o valor da nossa estratégia de comunicação.
A Transformação Esperada
Ao implementar a Jornada do Cliente, esperamos alcançar resultados que vão além dos números, construindo pilares sólidos para um relacionamento duradouro.
Segurança
Clientes mais informados, seguros e confiantes sobre seu futuro financeiro.
+35%
Índice de Confiança
Pilar Sentimental
Um vínculo emocional mais forte, baseado em cuidado, parceria e empatia genuína.
+40%
Net Promoter Score (NPS)
Fidelização
Clientes que se tornam verdadeiros defensores da Ceres, por toda a vida.
-25%
Taxa de Churn